En Dólar Balanz S.A.U. ponemos a tu disposición toda la información relevante relacionada con nuestros canales de atención, la normativa vigente y los organismos de defensa del consumidor, con el objetivo de brindarte un servicio transparente, eficiente y alineado con las disposiciones del Banco Central de la República Argentina (BCRA).
Servicios de atención al usuario
Si tenés consultas o reclamos vinculados con la operatoria a través de Dólar Balanz S.A.U., podés comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:
- Personalmente: Av. Corrientes 316, piso 3°, Oficina 362 (C1043AAQ), Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
- Telefónicamente: (+54 11) 5276-7000 — días hábiles de 10 a 18 h.
- Por mail: [email protected]
Nuestro servicio de atención al usuario se encuentra a cargo de los siguientes responsables:
- Titular: Isabel Noemí Pita
- Suplente: Julio César Merlini.
- Por mail: [email protected]
El plazo para resolver y responder a las consultas y reclamos ingresados por alguno de los canales habilitados es de 10 días hábiles, excepto cuando reglamentariamente se hayan otorgado a Dólar Balanz S.A.U. mayores plazos para adecuarse normativamente o cuando medien causas ajenas debidamente justificadas. Si no estás conforme con la respuesta recibida, podés contactarte con el área de Protección al Usuario de Servicios Financieros del BCRA ingresando a este link.
Información relevante
Dólar Balanz S.A.U. es un operador de cambios regulado por el Banco Central de la República Argentina. A continuación, te compartimos información importante para vos como usuario de servicios financieros.
Organismos de Defensa del Consumidor
Además, si lo considerás necesario, podés acudir a los siguientes organismos para solicitar asistencia y resolver posibles inconvenientes en la prestación de nuestros servicios: